Teixeira Pinto Química Industrial LTDA se compromete a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos cumple con la legislación brasileña, en particular el Código de Protección al Consumidor (Ley nº 8.078/1990). A continuación, presentamos los lineamientos que rigen estos procesos:

1. Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento o Desistimiento

1.1. Plazo: El consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, conforme a lo previsto en el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor.

1.2. Procedimiento: El cliente deberá comunicar la intención de devolver a través de los canales de contacto indicados en la página web. El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, acompañado de la factura y demás accesorios.

1.3. Gastos de devolución: En caso de arrepentimiento, los gastos de envío del producto de vuelta a la empresa son responsabilidad del consumidor.

2. Cambios y Devoluciones por Defecto o Defecto

2.1. Plazo: Si el producto está defectuoso o defectuoso, el cliente deberá comunicar el problema a Teixeira Pinto Química Industrial LTDA dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de recepción, según lo establecido en el artículo 26 del Código de Protección al Consumidor.

2.2. Procedimiento: El consumidor deberá informar la naturaleza del defecto y, de ser posible, enviar fotografías que demuestren el problema. La empresa, previo análisis, procederá al cambio o devolución.

2.3. Costos de Devolución: En los casos de productos defectuosos, los costos de envío y devolución son responsabilidad de Teixeira Pinto Química Industrial LTDA.

3. Reembolso

3.1. Plazo: El reembolso se realizará dentro de los 30 (treinta) días siguientes a que la empresa reciba el producto devuelto.

3.2. Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

3.3. Exclusiones: No se emitirán reembolsos si hay evidencia de uso inadecuado del producto.

4. Contacto y Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre cambios, devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:

Teixeira Pinto Química Industrial LTDA
Avenida Dr. Labieno da Costa Machado, 3950
Distrito Industrial, CEP: 17400-000
Garza - São Paulo
Teléfono: (14) 3407-1111

Esta política fue actualizada el 29/01/2024, siguiendo las directrices de la legislación brasileña vigente.